Platné a účinné od 12. 5. 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP„) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim, ktoré vznikajú v súvislosti s kúpnou zmluvou uzatvorenou prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na doméne melino.sk (ďalej len „e-shop„).

1.2. Predávajúci:

GURUPU MEDICA, s. r. o. Sídlo: Súľovská 5806/9, 040 11 Košice – mestská časť Západ IČO: 57 199 736 DIČ: 2122621556 IČ DPH: SK2122621556 (platca DPH od 1. 4. 2026) Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice E-mail: info@melino.sk Telefón: +421 950 468 246 (ďalej len „predávajúci„)

1.3. Orgán dozoru:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) Inšpektorát SOI pre Košický kraj Vrátna 3, 043 79 Košice 1 Odbor výkonu dozoru www.soi.sk

1.4. Tieto VOP sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorým je spotrebiteľ v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ako aj na zmluvy s kupujúcim, ktorý je podnikateľom, pričom v tom prípade sa ustanovenia týkajúce sa práv spotrebiteľa neuplatnia.

1.5. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami:

• zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákona č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode,
• zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
• v prípade podnikateľov zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

2. Vymedzenie pojmov

• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
• Podnikateľ – osoba, ktorá pri uzatváraní zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
• Kúpna zmluva – zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-shopu.
• Tovar – produkty ponúkané na e-shope melino.sk.

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1. Kupujúci objednáva tovar prostredníctvom elektronického objednávkového formulára. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, Reklamačným poriadkom, Ochranou osobných údajov a Zásadami používania cookies, a že s nimi súhlasí.

3.2. Pred odoslaním objednávky je kupujúci povinný skontrolovať zadané údaje. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že údaje sú správne a úplné.

3.3. Objednávka je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva vzniká momentom doručenia potvrdenia objednávky zo strany predávajúceho na e-mailovú adresu kupujúceho.

3.4. Automaticky generovaný e-mail o prijatí objednávky nie je potvrdením objednávky v zmysle bodu 3.3, ak nie je výslovne uvedené inak.

3.5. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neprijať, najmä v prípade:

• nedostupnosti tovaru,
• chybne uvedenej ceny v dôsledku zjavného technického omylu,
• pochybnosti o vážnosti alebo identite kupujúceho.

4. Cena tovaru a platobné podmienky

4.1. Všetky ceny tovaru sú uvedené vrátane DPH. K cene tovaru sa pripočítavajú náklady na dopravu podľa zvoleného spôsobu doručenia.

4.2. Konečná cena objednávky vrátane všetkých nákladov je zobrazená v sumáre objednávky pred jej odoslaním.

4.3. Predávajúci akceptuje nasledujúce spôsoby úhrady:

• platba kartou online (cez platobnú bránu),
• bankový prevod na účet predávajúceho,
• platba na dobierku pri prevzatí tovaru (ak je dostupná),
• prípadne ďalšie metódy uvedené v procese objednávky.

4.4. Tovar zostáva majetkom predávajúceho do úplného zaplatenia kúpnej ceny.

4.5. Faktúru (daňový doklad) zasiela predávajúci kupujúcemu elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Kupujúci s týmto spôsobom doručenia súhlasí.

5. Dodacie podmienky

5.1. Predávajúci dodáva tovar na území Slovenskej republiky. Dodanie do iných krajín je možné, ak je takáto možnosť uvedená pri objednávke.

5.2. Predpokladaná dodacia lehota je 2 – 7 pracovných dní od potvrdenia objednávky, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak. Predávajúci je oprávnený dodaciu lehotu primerane predĺžiť, o čom kupujúceho bezodkladne informuje.

5.3. Náklady na dopravu a aktuálne dostupné spôsoby doručenia sú uvedené pri tvorbe objednávky.

5.4. Kupujúci je povinný pri prevzatí tovaru skontrolovať jeho neporušenosť. V prípade zjavného poškodenia obalu kupujúci spíše s prepravcom protokol o škode alebo zásielku odmietne prevziať.

5.5. Vlastnícke právo k tovaru a nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.

6. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

6.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru v zmysle § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

6.2. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň lehoty.

6.3. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy:

• e-mailom na info@melino.sk,
• písomne na adresu sídla predávajúceho,
• prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý tvorí prílohu týchto VOP.

6.4. Podmienka neotvoreného balenia: Vzhľadom na charakter ponúkaných produktov (potravinárske/výživové produkty) je spotrebiteľ oprávnený odstúpiť od zmluvy iba ak tovar nebol otvorený, použitý ani inak znehodnotený a je v pôvodnom, neporušenom obale. V zmysle § 19 ods. 1 písm. e) zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy o predaji tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.

6.5. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu.

6.6. Spotrebiteľ je povinný tovar vrátiť predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.

6.7. Predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou (vrátane nákladov na doručenie tovaru smerom k spotrebiteľovi), do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby spotrebiteľovi predtým, než mu je tovar doručený alebo než spotrebiteľ preukáže odoslanie tovaru späť.

6.8. Vrátenie platby sa vykoná rovnakým spôsobom, akým spotrebiteľ uskutočnil platbu, ak sa s predávajúcim výslovne nedohodol inak.

6.9. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

7. Reklamácie a zodpovednosť za vady

7.1. Postup pri uplatnení reklamácie, podmienky a lehoty sú upravené v Reklamačnom poriadku, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP a je zverejnený na webovej stránke e-shopu.

7.2. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar v čase prevzatia nemá vady (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka). Záručná doba je 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare uvedená dlhšia doba, alebo ak osobitný predpis pre potravinárske produkty neustanovuje minimálnu trvanlivosť odlišne (uvedenú na obale).

8. Ochrana osobných údajov

8.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

8.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov (GDPR), ktorý je dostupný na webovej stránke e-shopu.

9. Alternatívne riešenie sporov

9.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Žiadosť je možné zaslať na info@melino.sk.

9.2. Ak predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo alebo neodpovedal do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

9.3. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname Ministerstva hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

9.4. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu Online riešenia sporov (ODR) dostupnú na ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Tieto VOP sú zverejnené na webovej stránke melino.sk. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP meniť. Pre konkrétnu kúpnu zmluvu sú záväzné VOP platné v čase odoslania objednávky kupujúcim.

10.2. Ak je niektoré ustanovenie VOP neplatné alebo neúčinné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.

10.3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 12. 5. 2026.