Platný a účinný od 12. 5. 2026

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode melino.sk, prevádzkovanom spoločnosťou GURUPU MEDICA, s. r. o.

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Predávajúci:

GURUPU MEDICA, s. r. o. Sídlo: Súľovská 5806/9, 040 11 Košice – mestská časť Západ IČO: 57 199 736 DIČ: 2122621556 IČ DPH: SK2122621556 E-mail: info@melino.sk Telefón: +421 950 468 246

1.2. Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade so:

  • zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
  • zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
  • zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

1.3. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Práva kupujúceho-podnikateľa sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí kupujúcim:

  • má vlastnosti, ktoré si zmluvné strany dojednali, prípadne ktoré predávajúci uviedol pri tovare,
  • je v zodpovedajúcom množstve, miere a hmotnosti,
  • zodpovedá kvalite a prevedeniu vzorky, ak bola kvalita podľa vzorky dohodnutá,
  • vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

2.2. Za vadu sa nepovažuje:

  • bežné opotrebenie tovaru spôsobené jeho používaním,
  • zmena vlastností tovaru v dôsledku nesprávneho skladovania zo strany kupujúceho,
  • u potravinárskych produktov uplynutie minimálnej trvanlivosti, ak ku dňu prevzatia kupujúcim bola lehota dostatočná na bežné spotrebovanie.

3. Záručná doba

3.1. Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom, ak osobitný predpis neustanovuje inak.

3.2. Pri potravinárskych produktoch platí lehota uvedená na obale tovaru ako „spotrebujte do“ / „minimálna trvanlivosť do“. Predávajúci zaručuje, že táto doba je v čase doručenia primeraná.

3.3. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

3.4. Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1. Kupujúci uplatňuje reklamáciu u predávajúceho:

  • e-mailom na info@melino.sk,
  • písomne na adresu sídla predávajúceho,
  • prípadne osobne po dohode s predávajúcim.

4.2. Pri uplatnení reklamácie je vhodné, aby kupujúci uviedol:

  • meno, priezvisko a kontaktné údaje,
  • číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
  • označenie reklamovaného tovaru,
  • popis vady a ako sa prejavuje,
  • preferovaný spôsob vybavenia reklamácie,
  • bankové spojenie (IBAN) pre prípad vrátenia platby.

4.3. Reklamovaný tovar je kupujúci povinný doručiť predávajúcemu spolu s popisom vady, ak povaha tovaru takéto doručenie umožňuje. Tovar sa odporúča zaslať doporučene a poistene; predávajúci neručí za stratu alebo poškodenie zásielky pri preprave. Tovar zasielaný na dobierku predávajúci neprijíma.

4.4. Predávajúci je povinný kupujúcemu vystaviť potvrdenie o uplatnení reklamácie.

5. Vybavenie reklamácie

5.1. Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.

5.2. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový.

5.3. Spôsoby vybavenia reklamácie:

a) Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

b) Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

c) Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezvadný, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

d) Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ale kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať.

e) Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

5.4. Predávajúci vydá kupujúcemu o vybavení reklamácie písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

6. Náklady na reklamáciu

6.1. Pri uznanej reklamácii má kupujúci nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie (napr. poštovné). Nárok je potrebné uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí lehoty na vytknutie vady.

6.2. Pri neuznanej reklamácii znáša náklady na zaslanie tovaru späť kupujúci.

7. Špecifiká pri potravinárskych produktoch

7.1. Vzhľadom na povahu predávaných produktov je potrebné, aby kupujúci uplatnil reklamáciu bezodkladne po zistení vady.

7.2. Reklamáciu zjavnej vady (napr. poškodený obal, chýbajúce množstvo, nesprávny tovar) je vhodné uplatniť najneskôr do 24 hodín od prevzatia.

7.3. Kupujúci je povinný uschovať reklamovaný tovar tak, aby nedošlo k jeho ďalšiemu znehodnoteniu (vhodné skladovanie podľa pokynov uvedených na obale).

7.4. Reklamáciu nie je možné uznať, ak vada vznikla:

  • nesprávnym skladovaním (nedodržanie teploty, vlhkosti),
  • po uplynutí dátumu minimálnej trvanlivosti uvedenej na obale,
  • mechanickým poškodením tovaru zo strany kupujúceho.

8. Alternatívne riešenie sporov

8.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@melino.sk).

8.2. Ak predávajúci odpovedal zamietavo alebo neodpovedal v lehote 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom ARS je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).

8.3. Spotrebiteľ môže využiť platformu ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

9. Záverečné ustanovenia

9.1. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP. Predávajúci si vyhradzuje právo ho meniť; pre konkrétnu reklamáciu je rozhodujúce znenie platné v čase uzavretia kúpnej zmluvy.

9.2. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 12. 5. 2026.